不少智慧消防和智慧用電項(xiàng)目，前期圖紙畫得漂亮，后期設(shè)備裝完卻沒人管、不會(huì)用，最后成了擺設(shè)。樂鳥電氣針對(duì)這一行業(yè)現(xiàn)狀，把服務(wù)重心放在全流程上，從項(xiàng)目勘察到長期運(yùn)維，提供一體化落地服務(wù)，讓客戶省心到底。

前期勘測：不套模板，只看現(xiàn)場

  項(xiàng)目啟動(dòng)之前，樂鳥的技術(shù)人員會(huì)先去現(xiàn)場跑一趟。這趟上門勘測不收費(fèi)用，重點(diǎn)是搞清楚建筑結(jié)構(gòu)、配電箱位置、消防設(shè)施布局。結(jié)合當(dāng)?shù)叵莉?yàn)收的具體要求，出一份看得懂的報(bào)告。后續(xù)的方案都是基于這份報(bào)告定制的，不拿通用圖紙改改就應(yīng)付。

中期實(shí)施：設(shè)備自研，人也要教會(huì)

  到了安裝調(diào)試階段，現(xiàn)場用的都是樂鳥自己研發(fā)的硬件。工程師做完聯(lián)調(diào)和上線，但活兒沒完，接下來會(huì)給保安、電工和管理員做面對(duì)面培訓(xùn)。教他們?cè)趺丛谑謾C(jī)上查預(yù)警、怎么處理警報(bào)、日常巡檢點(diǎn)哪里，直到相關(guān)人員能獨(dú)立操作才算交付完成。

后期運(yùn)維：三種模式按需選

  ·如果客戶自己就有運(yùn)維班底，選基礎(chǔ)監(jiān)測托管就行，樂鳥負(fù)責(zé)7×24小時(shí)后臺(tái)盯數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間推送通知。

  ·中小型項(xiàng)目沒配專職電工的，推薦標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維托管，線上監(jiān)測加線下工單處理一條龍。

  ·大型廠區(qū)、商業(yè)綜合體這類管理要求高的場所，可以直接選全權(quán)托管，把電氣和消防這塊完全交出來，客戶基本不用投入管理精力。

北京本地響應(yīng)：2小時(shí)到場，工單閉環(huán)

  針對(duì)北京區(qū)域的客戶，樂鳥把響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)定得很明確，緊急故障兩小時(shí)內(nèi)必須有人處理。后臺(tái)只要彈出預(yù)警，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一張工單，派到離現(xiàn)場最近的屬地工程師手機(jī)上。處理完的結(jié)果需要拍照、填單、上傳系統(tǒng)，最后由客戶那邊負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，這事兒才算完。這樣一來，隱患有沒有處理、誰處理的、什么時(shí)間處理的，全都有據(jù)可查。

  另外，樂鳥還會(huì)定期推送系統(tǒng)迭代包，并附帶節(jié)能方面的優(yōu)化建議。從實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)看，多數(shù)項(xiàng)目在接入托管服務(wù)后，能耗成本能降下來5%到15%左右。

  樂鳥做的不是賣一套設(shè)備就走的生意，而是靠長期、本地的閉環(huán)服務(wù)，幫客戶把用電安全和消防合規(guī)這件事，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)赝凶　?/font>