在智慧消防、智慧用電行業(yè)，很多客戶都經(jīng)歷過這樣的落差：項目落地前，服務(wù)商響應(yīng)積極、事事有回應(yīng)；一旦交付，對接人頻繁更換，出了問題找不到人，或者相互推諉，溝通成本高得嚇人。樂鳥電氣一直堅持客戶為先，給每位合作客戶配一位全程陪伴的負(fù)責(zé)人，確保從前期到后期，每個環(huán)節(jié)都能得到及時支持。

  從客戶有合作意向起，樂鳥就會指定一位客戶經(jīng)理，作為客戶和公司之間的唯一對接窗口。這位經(jīng)理會從頭到尾跟進需求對接、方案設(shè)計、合同簽訂、項目實施、竣工驗收和后期運維，中途不會隨意換人，保證信息傳遞連貫、準(zhǔn)確，也避免因換人帶來的偏差和拖延。

  項目實施過程中，客戶成功經(jīng)理會每周同步項目進度，主動協(xié)調(diào)解決施工中的各種問題，確保按時、按質(zhì)交付。項目交付后，第一時間跟進使用情況，幫助客戶完成系統(tǒng)初始化和人員培訓(xùn)，讓客戶盡快上手?？蛻艉罄m(xù)遇到技術(shù)咨詢、故障報修、需求變動等問題，只需要聯(lián)系經(jīng)理，就能快速得到響應(yīng)和解決，不用在不同部門之間輾轉(zhuǎn)。

樂鳥有一套成熟的回訪機制：客戶經(jīng)理每月會做一次電話回訪，每季度上門拜訪一次，每年開展一次全面的客戶滿意度調(diào)查。通過定期回訪，能夠及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中的問題，提前排除隱患，也能摸清客戶的新需求，給出更有針對性的方案。針對老客戶，樂鳥還提供免費技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)升級優(yōu)先體驗，以及復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠等。