智慧消防行業(yè)普遍存在“重銷售、輕售后”的困局。很多服務商在項目交付后便不再跟進，質(zhì)保期一過就提高維修費用，甚至直接失聯(lián)?？蛻敉度氪罅抠Y金建成的智能系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障卻無人維修，最后只能報廢重建，損失巨大。針對這一痛點，樂鳥電氣推出了全生命周期終身維護服務，為智慧消防與智慧用電系統(tǒng)提供長期、可靠的保障。

  硬件方面，樂鳥電氣自研的智慧消防、智慧用電產(chǎn)品統(tǒng)一享有1年免費質(zhì)保，控制部件質(zhì)保期延長至3年。質(zhì)保期內(nèi)，凡因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，一律免費維修或更換配件，不收取上門費、人工費和配件費。自研軟件平臺則提供終身免費迭代升級，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能與體驗，確保始終符合最新的國家標準與行業(yè)要求。

  質(zhì)保期過后，僅收取配件成本費，客戶可根據(jù)需要選擇按次維修或年度維保。年度維保涵蓋定期上門巡檢、設備校準、系統(tǒng)檢測、故障維修和人員復訓等全流程，樂鳥會制定專屬維保計劃，定期上門維護，提前發(fā)現(xiàn)并消除隱患，降低系統(tǒng)故障率。

  樂鳥為每一個項目建立專屬的電子服務檔案，詳細記錄項目信息、設備清單、安裝調(diào)試記錄、故障維修記錄和維保記錄等內(nèi)容，實現(xiàn)系統(tǒng)全生命周期的可追溯管理?？蛻艨呻S時通過服務熱線或?qū)賹尤藛T，查詢項目服務記錄與設備運行狀態(tài)。