智慧消防系統(tǒng)投入運(yùn)行后，客戶最擔(dān)心的就是故障出現(xiàn)時(shí)無人及時(shí)處理，尤其在夜間、節(jié)假日等時(shí)段，響應(yīng)一慢，小問題很容易拖成大隱患甚至安全事故。針對(duì)北京區(qū)域客戶的實(shí)際需要，樂鳥電氣推出了 2 小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，保障系統(tǒng)全天候穩(wěn)定運(yùn)行。

  樂鳥在北京各行政區(qū)都設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開通了 7×24 小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線，無論白天黑夜還是節(jié)假日，客戶隨時(shí)可來電報(bào)修，客服人員會(huì)第一時(shí)間記錄故障信息。

  樂鳥采用標(biāo)準(zhǔn)化的故障分級(jí)處置機(jī)制?？头訄?bào)后 10 分鐘內(nèi)完成初步判斷并派單，工程師 30 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，北京城區(qū)承諾 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，遠(yuǎn)郊區(qū)縣 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。到場(chǎng)后，工程師快速排查故障，當(dāng)場(chǎng)解決設(shè)備離線、通訊異常、誤報(bào)頻發(fā)、聯(lián)動(dòng)失效等常見問題；遇到需要更換配件的復(fù)雜故障，北京中心倉(cāng)備有充足的全系列配件，支持當(dāng)日更換，最大限度縮短系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間。

  故障處置結(jié)束后，工程師會(huì)對(duì)系統(tǒng)做全面檢測(cè)，確認(rèn)所有功能恢復(fù)正常，并向客戶出具詳細(xì)的故障報(bào)告和維護(hù)建議。樂鳥客服會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，用快速、專業(yè)、可靠的服務(wù)，讓智慧消防和智慧用電系統(tǒng)始終保持在最佳運(yùn)行狀態(tài)。